Pourquoi un artisan ne répond plus après un devis ?

Vous avez demandé un devis, parfois même reçu un prix, et puis… silence radio. C’est frustrant, mais ce n’est pas forcément une arnaque. Souvent, c’est juste une question de priorité, de planning, ou de projet pas assez “clair” pour qu’un artisan s’engage.

Ce que signifie (souvent) le silence après un devis

En pratique, un artisan gère beaucoup d’imprévus : chantiers qui dérapent, clients qui changent d’avis, fournisseurs en retard, urgences, météo, etc. Résultat : répondre au suivi des devis passe après le terrain.

Soyons lucides : le silence est aussi parfois une façon d’éviter un “non” (budget trop bas, chantier compliqué, zone trop loin). Ce n’est pas élégant, mais c’est courant.

Les 7 raisons les plus fréquentes

1. Planning complet : il ne veut pas prendre un engagement qu’il ne tiendra pas.
2. Chantier jugé trop petit : déplacement + charge administrative non rentable.
3. Manque d’infos : métrés, photos, contraintes techniques, accès, délais… il ne peut pas chiffrer correctement.
4. Risque technique : support douteux, humidité, structure, copropriété… il préfère éviter.
5. Priorité aux clients “chauds” : ceux qui ont une date, un budget, et une décision rapide.
6. Devis “pour voir” : s’il sent que vous collectez des prix sans intention de lancer, il décroche.
7. Organisation : certaines boîtes sont très bonnes techniquement… et mauvaises en suivi.

Avant de relancer : 3 questions à vous poser (sans vous mentir)

• Votre demande est-elle vraiment claire ? (périmètre, matériaux, contraintes, délai)
• Votre budget est-il réaliste ? Un prix trop bas “sonne” comme un futur conflit.
• Votre délai est-il compatible ? “Je veux démarrer la semaine prochaine” élimine beaucoup de monde.

La relance qui marche le mieux (courte, ferme, pas agressive)

L’objectif n’est pas de supplier. C’est de forcer une décision : oui / non / pas disponible.

Relance SMS / WhatsApp (modèle)

Bonjour [Prénom], c’est [Votre prénom] pour le devis [travaux] à [adresse/quartier].
Pouvez-vous me confirmer si vous êtes partant et votre dispo pour démarrer la semaine du [date] ?
Sans retour d’ici [date+2 jours], je relance d’autres artisans. Merci !

Relance e-mail (si devis important)

Bonjour [Nom],

Suite à votre devis du [date] pour [travaux], je souhaite valider rapidement mon artisan.
Pouvez-vous confirmer : (1) votre disponibilité, (2) le délai estimé, (3) si le devis reste valable ?

Sans retour d’ici [date], je relance d’autres professionnels.

Merci, bonne journée.
[Signature]

Signaux d’alerte : quand arrêter de perdre du temps

• Il promet de rappeler “demain” depuis 2 semaines.
• Il change de version à chaque échange (prix, délai, périmètre).
• Il refuse de formaliser quoi que ce soit (devis, planning, conditions).
• Il met la pression (“signez aujourd’hui sinon je pars”) sans justification solide.

Plan B : comment éviter que ça se reproduise

• Donnez un cadre : budget indicatif + deadline de décision.
• Envoyez des infos exploitables : photos, mesures, contraintes d’accès, copropriété, stationnement.
• Proposez 2 créneaux de visite au lieu de “dites-moi quand vous pouvez”.
• Demandez une réponse simple : “partant / pas partant / pas dispo”.

Conclusion

Un artisan qui ne répond plus n’est pas automatiquement malhonnête. Mais votre temps a de la valeur : relancez une fois proprement, une deuxième fois si le chantier est important, puis passez à autre chose. Le bon artisan n’est pas seulement compétent : il est aussi capable de s’engager.

Sur TravauxChezMoi, vous pouvez décrire votre projet et être contacté par des artisans de votre secteur. L’idée n’est pas de “multiplier les devis”, mais d’obtenir des échanges plus clairs et plus rapides.