Comment bien choisir un artisan du bâtiment ?

Un choix d’artisan douteux entraîne retards, surcoûts et litiges. À l’inverse, un pro rigoureux apporte sérénité et qualité. La méthode ci-dessous est volontairement exigeante : elle réduit drastiquement les risques sans t’obliger à devenir expert du bâtiment.

Vérifier les qualifications et labels

Les labels attestent d’un contrôle externe et d’un process qualité. Ils ne garantissent pas tout, mais ils éliminent une grande partie des risques.

Références utiles

• RGE (énergie) : indispensable pour aides (isolation, PAC, PV).
• Qualibat : compétences vérifiées par corps de métier.
• Qualifelec : électricité.
• Certibat : management qualité en construction/rénovation.

Red flag : l’artisan esquive ou remet “plus tard” les justificatifs. Ça n’arrive jamais avec un pro carré.

Exiger un devis clair et détaillé

Un bon devis est un contrat en puissance. S’il est précis, l’exécution suit ; s’il est flou, tu paieras l’ambiguïté.

Le devis doit mentionner au minimum :

• Identité complète, n° SIRET, adresse et contacts.
• Description par poste : matériaux (marque, gamme), quantités, MO, délais.
• Prix HT, TVA, TTC, modalités de révision éventuelle.
• Planning indicatif + pénalités de retard si possible.
• Modalités de paiement : acompte 20–30 %, jalons, solde à réception sans réserves.

Astuce : refuse les lignes “forfait divers” non détaillées. C’est le refuge des dépassements.

Contrôler les assurances obligatoires

Sans assurances, tu assumes les risques. Ce n’est jamais négociable.

• Responsabilité Civile Pro : dommages pendant l’intervention.
• Décennale : malfaçons structurelles 10 ans après réception.
• Parfait achèvement : défauts signalés la 1re année.

Exige une attestation à jour couvrant la période et le lot concerné. Appelle l’assureur si doute.

Analyser la réputation et les références

Les avis en ligne sont utiles mais manipulables. Croise les sources et demande des preuves de chantiers récents.

• Photos datées avant/après, adresses masquées.
• 1–2 contacts clients pour vérification.
• Notes hétérogènes crédibles > 5/5 parfait et suspect.

Règle dure : pas de références exploitables = pas d’engagement.

Privilégier proximité & communication

Un artisan local est plus réactif, connaît les fournisseurs et réduit les coûts de déplacement.

Tester la communication

• Réponses sous 48–72h aux mails/appels.
• Conseils clairs, pas de jargon pour masquer l’imprécision.
• Capacité à proposer des alternatives quand le budget est serré.

Évaluer le rapport qualité-prix

Le moins cher coûte souvent plus cher à la fin. Cherche la cohérence, pas le minimum.

• Devis “cassé” : matériaux bas de gamme, délais irréalistes, sous-traitance opaque.
• Devis “luxe” : marge gonflée sans valeur ajoutée concrète.

Tu veux des repères de prix au m² ? Compare avec nos guides pour cadrer ton budget.

Vérifier l’immatriculation (SIRET)

Contrôle basique mais décisif : existence légale et activité déclarée.

• SIRET/SIREN : vérifiables via INSEE.
• RM/RCS selon l’activité.
• Correspondance du code NAF/APE avec le lot confié.

Erreurs à éviter

• Payer 100 % avant la réception.
• Signer un devis sans dates, sans pénalités, sans marques.
• Accepter des “plus-values” verbales non chiffrées par avenant.

Garanties légales à connaître

• Parfait achèvement : 1 an (tous désordres signalés).
• Biennale : 2 ans (équipements dissociables : chaudière, volets...).
• Décennale : 10 ans (solidité, impropriété à destination).

Formalise une réception de chantier (avec ou sans réserves). C’est le point de départ des garanties.